Puede presentar una queja de tres maneras: por correo electrónico a [email protected], a través del formulario de contacto en cygnus-2.com (sección “Contacto”) o mediante un mensaje directo a nuestros perfiles oficiales en redes sociales (si están disponibles). Por favor, indique siempre: su nombre completo, un correo electrónico de devolución válido, el tema afectado o la URL en cygnus-2.com, una descripción precisa del problema, pruebas relevantes (por ejemplo, capturas de pantalla, citas, sellos de tiempo) y la fecha en que notó el problema. Si informa sobre preocupaciones legales (por ejemplo, derechos de autor, protección de datos, protección de menores), describa la norma afectada o incluya una breve justificación. No envíe datos confidenciales en comentarios públicos en las redes sociales, utilice mensajes directos o cambie al correo electrónico. Las quejas se aceptarán en alemán o inglés.
Examinamos exclusivamente quejas relacionadas con el contenido editorial de cygnus-2.com: errores factuales o representaciones engañosas en artículos, guías, preguntas frecuentes y análisis sobre Cygnus 2, información desactualizada (p. ej., sobre mecánicas del juego, parches o características), referencias a fuentes que faltan o son incorrectas y correcciones, temas de conformidad legal, incluidos derechos de autor y derechos conexos, etiquetado de contenido editorial, privacidad (incluido el RGPD) y protección de menores, problemas significativos de accesibilidad que afectan el uso de nuestras ofertas informativas. Las evaluaciones exclusivamente editoriales solo se revisan sobre la base de hechos comprobables.
Recibirá una confirmación de recepción dentro de 2 días hábiles. Generalmente, se proporciona un primer comentario de contenido dentro de los 10 días hábiles. Para revisiones complejas legales o técnicas, le informaremos del progreso y completaremos la revisión dentro de los 20 días hábiles como máximo. Nos pondremos en contacto con usted a través del canal por el cual se recibió la queja, a menos que indique otra preferencia. Si se requiere una corrección, adición o eliminación, documentaremos el cambio de manera transparente en el artículo afectado o en nuestras notas de actualizaciones.
No tratamos disputas con casinos, proveedores de juegos o servicios de pago (p. ej., bloqueos de cuentas, depósitos/retiros, bonos, tasas de pago) ni temas de juegos de azar o apuestas. No tratamos solicitudes de afiliados, publicidad o colaboración, ni intercambio de enlaces. No ofrecemos asesoramiento de juegos individual, soporte técnico para dispositivos, software de terceros o problemas de red. No moderamos conflictos entre usuarios o discusiones en redes sociales fuera de nuestros contenidos. Para este tipo de asuntos, por favor, póngase en contacto con los servicios pertinentes o los canales de soporte oficiales de los respectivos proveedores, nuestra oferta es exclusivamente informativa y no comercial sobre Cygnus 2.